“多年前我們投的保險自己都已經忘記，當車禍發生，一家人陷入窘境，保險公司的理賠員卻主動相助，收集理賠資料，最終送上了90萬賠款，幫我們渡過了難關……”
近日，泰康人壽新鄉中支新生活廣場迎來了一位特殊的客戶家屬，她把一面印有“濟危及時雨、泰康暖人心”的錦旗鄭重送到泰康人壽工作人員的手中，而她講述的這個故事，也讓在場的其他客戶感動不已。2017年8月，被保險人孫先生為自己購買了一份全能保，年繳保費4351元，保額9萬。2018年1月9日，孫先生在駕車時不幸發生意外，導致殘疾。此時，距離孫先生購買保險的時間已經過去了一年零三個月，事故發生時，孫先生本人和他的家屬均將購買保險的事忘到了腦后，更沒有與泰康人壽取得聯系。
時間走到了2019年3月，孫先生家屬突然回想起在泰康人壽買有保單，于是來到公司咨詢。在事故發生一年以后，泰康人壽新鄉中支工作人員方才得知此事。工作人員迅速核實，發現客戶出險屬保險責任人，便積極協助孫先生的家屬收集理賠資料。4月3日，經過積極協調，審核結案后，以10倍賠付的賠案高殘保險金90萬元于當天成功打到孫先生的賬戶中。泰康人壽同時退還了孫先生2018年多交的一期保險費。
雖然一年多沒有報案，但客戶不僅收到了90萬元理賠款，還收到了泰康人壽退還的因未及時報案而多收的一筆保險費。
“泰康人壽的服務真正體現了保險公司在危難之時見真情的諾言，體現了誠信保險的可貴之處。”孫先生家屬誠摯感謝說。