泰康人壽慰問(wèn)4.22朝鮮重大交通事故幸存人員
2018年4月22日，朝鮮黃海北道發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故，目前已導(dǎo)致32名中國(guó)游客和4名朝方工作人員遇難，2名中國(guó)游客重傷。泰康人壽高度重視，第一時(shí)間提出重要工作要求：各相關(guān)部門(mén)立即采取一切必要措施，全力做好客戶排查及后續(xù)理賠工作。
泰康人壽北京分公司運(yùn)營(yíng)中心立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立以助理總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)分管總為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作組，總分聯(lián)動(dòng)，快速建立應(yīng)急微信處理平臺(tái)，保證前中后臺(tái)實(shí)時(shí)有效溝通。第一時(shí)間對(duì)外公布24小時(shí)理賠報(bào)案電話95522，同時(shí)對(duì)外發(fā)布公司緊急應(yīng)對(duì)舉措及公布六大服務(wù)舉措，并積極搜集出險(xiǎn)地客戶信息。通過(guò)排查，最終鎖定了北分客戶王先生。值得慶幸的是王先生在本次事故中幸免于難，本人也已于2018年4月24日安全回到了北京。
北京分公司運(yùn)營(yíng)中心第一時(shí)間與王先生本人取得了聯(lián)系，首先代表公司向其表示了誠(chéng)摯的慰問(wèn)及祝福，同時(shí)對(duì)王先生目前的身體狀況進(jìn)行了全面了解。所幸，王先生在本次事故中安然無(wú)恙。
雖然不涉及后續(xù)理賠，泰康人壽北京分公司運(yùn)營(yíng)中心仍然指派專(zhuān)業(yè)人員，一方面通過(guò)電話、微信等形式與王先生保持密切聯(lián)系；另一方面啟動(dòng)康乃馨理賠微探視等創(chuàng)新服務(wù)流程，隨時(shí)準(zhǔn)備為王先生提供全方位的人文幫助。考慮到王先生及其家人目前的心情，為使其免受打擾，公司精心制作了花束及慰問(wèn)卡，遞送到王先生手中，人文的關(guān)懷，快速的響應(yīng)，希望可以讓王先生感受到公司真誠(chéng)的安慰。
多年來(lái)，泰康人壽以高度負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感，積極履行社會(huì)責(zé)任，沉著應(yīng)對(duì)每一次重大突發(fā)事件的后續(xù)理賠工作，建立起一整套完善的重大突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。
本次4.22朝鮮重大交通事故中公司的快速應(yīng)對(duì)，就是泰康人壽一貫秉持的“信守承諾，關(guān)愛(ài)一生；以人為本，客戶至上”戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。未來(lái)，泰康人壽將繼續(xù)致力于為客戶提供更便捷、更實(shí)惠、更安心的服務(wù)，為萬(wàn)千客戶保駕護(hù)航！